8.3. Controlar la Calidad

Es el proceso que permite asegurar un cierto nivel de calidad a los entregables del proyecto.

El gerente de proyecto debe determinar las áreas que se desean medir y determinar los valores aceptables de la medición. Un ejemplo es determinar el número de cambios permitidos en el proyecto.

Consiste en una lista de elementos para inspeccionar, la cual se debe seguir paso a paso para determinar si cumple o no con los estándares de calidad. Estas listas de control o también denominadas de chequeo deben tener la opción de escribir cualquier problema detectado.

Permiten evaluar el avance real versus el planificado.

 Son las siguientes:

•  Diagramas causa - efecto
• Diagramas de flujo
• Las hojas de verificación
• Los diagramas de pareto
• Los histogramas
• Los diagramas de control
• Los diagramas de dispersión

 

Diagramas causa efecto

También denominado Ishikawa o diagrama de espina de pescado, el cual permite analizar un determinado problema identificando la causa y los efectos.

 

Diagramas de flujo

Es la representación gráfica de un proceso o sistema desde que inicia hasta que finaliza. Se usa en la planificación de la calidad para determinar cuando un proceso o sistema presenta problemas de calidad. También se utiliza en el control de la calidad para analizar los problemas de calidad.

 

Diagrama de pareto

También conocido como ley 80-20, la cual expresa que unas pocas causas (20%) generan la mayor cantidad de problemas (80%). Muestra los defectos encontrados por cada causa identificada.

Histograma

Presenta los datos en forma de diagrama de barras.

 

Diagramas de control

Estos diagramas se utilizan para planificar la calidad y para realizar el control de la calidad. Estos diagramas permiten representar gráfiicamente los límites superior e inferior de la característica de calidad que se esté controlando, así como una línea central que representa el promedio histórico de los valores.

Diagrama de comportamiento

Es un diagrama similar al diagrama de control pero sin mostrar los límites. Este diagrama muestra el historial y el patrón de variaciones. Es una gráfica lineal que muestra los datos en el orden en que suceden.

Diagrama de dispersión

Muestra la realción entre dos variables para determinar si están relacionadas. A mayor concentración de puntos en una línea diagonal, mayor será su relación.

Consiste en seleccionar unos elementos (muestra) de un grupo de datos (población), a los cuales se les inspeccionará la calidad.

Son revisiones que se hacen para determinar si un producto cumple con las normas documentadas, así como para verificar los defectos reparados.

Se deben revisar las solicitudes de cambio aprobadas para verificar que su implmentación está de acuerdo con lo que fue aprobado.

Resultados documentados de las actividades de control.

Luego de realizar la inspección se establece el cumplimiento o no de los cambios.

Uno de los objetivos del control de calidad es determinar la conformidad de los entregables. Los entregables validados constituyen el resultado de la ejecución del proceso de "Controlar la Calidad". Los entregables validados son una entrada al proceso "Validar el alcance".

La información de desempeño del trabajo consiste en los datos de desempeño recopilados de varios procesos de control, analizados en contexto e integrados sobre la base de las relaciones entre áreas.

Luego de realizar el control de calidad, es muy posible que se rwquiera kla implementación de una acción preventiva o correctiva, lo cual ocasiona la creación de una solicitud de cambio.

Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto

Se puede requerir actualizar el plan de gestiónj del proyecto y el plan de mejoras del proceso.

Actualizaciones de los documentos del proyecto

Entre los documentos que se pueden actualizar se encuentran los estándares de calidad.

Listas de control y lecciones aprendidas son documentos que se pueden actualizar en el proceso de control de la calidad.